Đak lua - Nâng cao chất lượng phục vụ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

    Với mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, trong thời gian qua, UBND xã Đak Lua đã và đang triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Qua đó, góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng một nền hành chính phục vụ, hiện đại và thân thiện.

Từ sự thay đổi trong tư duy phục vụ

Xã Đak Lua được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 01/7/2025 theo Nghị quyết số 1662/2025/NQ-UBTVQP ngày 16/6/2025 của Ủy ban thường vụ Quốc hội về việc sắp xếp các đơn vị hành chính cấp xã của tỉnh Đồng Nai. Theo đó, xã Đak Lua giữ nguyên trạng toàn bộ diện tích tự nhiên, quy mô dân số của xã Đak Lua cũ, với tổng diện tích tự nhiên 41.512,98 ha, dân số 1.828 hộ, 8.292 khẩu, với 02 ấp.

Là địa phương có những đặc thù riêng về địa lý và phân bố dân cư. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác cải cách hành chính (CCHC) đối với sự phát triển kinh tế - xã hội và niềm tin của nhân dân, Cấp ủy, Chính quyền xã Đak Lua luôn xác định việc đổi mới hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công là khâu đột phá.

Thay vì tư duy “quản lý”, đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đak Lua đã chuyển dịch mạnh mẽ sang tư duy “phục vụ”. Sự thay đổi này được thể hiện rõ nét ngay từ thái độ tiếp đón, sự tận tình hướng dẫn người dân khi đến giao dịch. Công tác niêm yết công khai, minh bạch các thủ tục hành chính (TTHC), phí và lệ phí được thực hiện đầy đủ, rõ ràng tại trụ sở, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và giám sát.

Đẩy mạnh ứng dụng Công nghệ thông tin và Chuyển đổi số

Một trong những điểm sáng trong công tác nâng cao chất lượng phục vụ tại xã Đak Lua là việc tích cực ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình giải quyết TTHC. Xã đã tập trung tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần.

Đối với những người dân còn bỡ ngỡ với công nghệ, các công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công không ngần ngại trực tiếp "cầm tay chỉ việc", hướng dẫn từ bước tạo tài khoản trên Cổng dịch vụ công đến việc nộp hồ sơ trực tuyến. Việc ứng dụng phần mềm quản lý văn bản, chữ ký số và hệ sinh thái dữ liệu dân cư giúp quy trình xử lý hồ sơ trở nên liên thông, rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi của người dân, hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ trễ hạn.

Những kết quả đáng khích lệ

Nhờ tinh thần trách nhiệm và những giải pháp quyết liệt, chất lượng giải quyết TTHC tại xã Đak Lua đã có những chuyển biến dịch vụ rõ rệt: Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn luôn đạt ở mức cao; Hiện tượng phiền hà, gây nhũng nhiễu được đẩy lùi, chỉ số hài lòng của người dân ngày càng tăng lên; Tinh thần "Chính quyền thân thiện" được duy trì, tạo tâm lý thoải mái, tin tưởng cho bà con nhân dân mỗi khi đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Các giải pháp trọng tâm trong thời gian tới

Để giữ vững và phát huy những kết quả đã đạt được, hướng tới xây dựng chính quyền số và xã hội số, UBND xã Đak Lua đề ra một số giải pháp trọng tâm trong thời gian tới:

1. Tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ: Tập trung nâng cao năng lực chuyên môn và đặc biệt là kỹ năng giao tiếp, ứng xử, đạo đức công vụ cho đội ngũ công chức trực tiếp làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

2. Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất: Trang bị thêm các thiết bị công nghệ hiện đại, máy tính hỗ trợ người dân tự phục vụ, tối ưu hóa không gian chờ để tạo sự thoải mái nhất cho người dân.

3. Đẩy mạnh chuyển đổi số đồng bộ: Tăng cường tuyên truyền bằng nhiều hình thức trực quan sinh động (video hướng dẫn, tờ rơi QR code) để nâng cao tỷ lệ người dân tự thực hiện TTHC tại nhà.

4.Tăng cường kiểm tra, giám sát: Phát huy vai trò giám sát của nhân dân qua các hòm thư góp ý, kênh đánh giá mức độ hài lòng trực tuyến để kịp thời chấn chỉnh những hạn chế, thiếu sót.

Nâng cao chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công không phải là nhiệm vụ ngày một ngày hai, mà là một hành trình liên tục. Với sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị và sự đồng lòng của người dân, tin tưởng rằng công tác cải cách hành chính của xã Đak Lua sẽ tiếp tục đạt được nhiều bước tiến mới, góp phần xây dựng quê hương Đak Lua ngày càng văn minh, giàu đẹp.